Antes de fazer o pedido
-O erro de medição é inevitável porque nossos produtos são feitos à mão,
Se você precisar do produto com medidas precisas, entre em contato conosco primeiro.
-A cor das nossas imagens é ajustada pelo monitor profissional igual ao produto real.No entanto, a aberração cromática existia devido a diferentes dispositivos de exibição. Se você tiver um requisito estrito de cor, entre em contato conosco primeiro para confirmar a cor.
-Todos os itens embalados com extremo cuidado, usando um método de embalagem proprietário para garantir que o item chegue em perfeitas condições. No raro caso de você receber um item danificado, nossa equipe de suporte providenciará um substituto para ser reenviado sem nenhum custo.
Envio
-Embalamos todos os itens com extremo cuidado, usando um método de embalagem proprietário para garantir que seu item chegue em perfeitas condições.
-Os produtos serão enviados dentro de 24 horas normalmente (exceto feriados e fins de semana) se o produto estiver fora de estoque, ele precisa de mais tempo para ser preparado.
Tempo em trânsito
-China Post ePacket é nosso método de envio padrão, o tempo estimado de entrega é mostrado abaixo:
EUA Reino Unido Austrália Brasil Israel
Dias médios de entrega 35 dias 25 dias 22 dias 45 dias 35 dias
% do tempo de trânsito<30 days 98.59% 99.88% 99.30% 17.35% 92.24%
*Fonte:analytics.17track.net
Geralmente usamos UPS DHL ou FedEx se fizermos um pedido grande
*Dados coletados de 2020/12-2021/2
*Encomendas rejeitadas pela alfândega ou devolvidas não foram calculadas.
*Os dias de entrega podem demorar mais na alta temporada.
*Todos os dados apenas para referência.
Serviço pós-venda
-Substituição e reembolso podem ser aceitos de acordo com diferentes situações.
-Se você não estiver satisfeito com nossos produtos ou serviços, entre em contato conosco e certamente poderemos fornecer uma solução aceitável.
Perguntas frequentes
P: e se o(s) item(s) estiver(em) quebrado(s) quando eu recebê-lo(s)?
R: Entre em contato conosco imediatamente e nos envie várias fotos nítidas mostrando as peças defeituosas. Assim que confirmarmos, podemos reenviar um novo ou fazer um reembolso total.
P: e se algo estiver faltando?
R: Entre em contato conosco imediatamente e guarde a embalagem original, enviando-nos as fotos da embalagem que podemos descobrir caso esqueçamos de enviar o(s) item(s) ou eles apenas se escondam em algum lugar.
P: e se eu não receber meu pacote?
R: Normalmente, a maioria dos pacotes pode ser entregue
Dentro de 30 dias (consulte o tempo na tabela de trânsito acima). Se o prazo de entrega for superior a 30 dias, entre em contato conosco.
P: E se o(s) item(s) vier(em) com o tamanho errado?
R: Observe que, como nossos produtos de vidro são feitos à mão, a altura e o peso do bongo podem ter erros de 5 a 10%, o que é aceitável e não pode ser considerado como “tamanho errado”.
O seguinte status pode ser considerado como “tamanho errado”
a.Tamanho de junta diferente (por exemplo, você pediu uma tigela com macho de 18 mm, mas recebeu uma tigela com macho de 14 mm)
b.Tipo de jojnt diferente. (por exemplo, você pede uma tigela com macho de 18 mm, mas recebeu uma tigela com fêmea de 18 mm.)
c.Comprimento diferente. (por exemplo, você pediu um downstem de 4 polegadas, mas recebeu um de 5 polegadas.)
d.Ângulo diferente. (por exemplo, você pediu um coletor de cinzas de 45°, mas recebeu um de 90°.)
P. E se o(s) item(s) vier(em) com a cor errada?
R. Observe que a cor de nossas imagens é ajustada pelo monitor profissional que é igual aos produtos reais. No entanto, a aberração cromática existia devido a diferentes dispositivos de exibição.
O seguinte status pode ser considerado como “a cor errada”:
a.Cor diferente. (por exemplo, você pediu um coletor de cinzas azul, mas recebeu um verde.)
R. Meu tamanho de junta é 14mm/19mm, cabe 14,4mm/18,8mm?
S. Não se preocupe, 14 mm é igual a 14,4 mm e 19 mm é igual a 18 mm ou 18,8 mm
P.Quanto tempo levará para responder à minha mensagem?
R. Como estamos na China continental, nosso horário de trabalho é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (GMT + 8), e sua mensagem será respondida dentro de 24 horas (exceto feriados chineses e fins de semana).